« Friction opérationnelle » : différence entre les versions
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Version du 8 octobre 2026 à 18:15
RECHERCHE OPÉRATIONNELLE
Définition
Temps et énergie consommés par les équipes pour compenser les limites des outils ou des process. Elle inclut la ressaisie entre systèmes, les exports Excel, les allers-retours par email pour aligner des données, les consolidations manuelles. La friction opérationnelle ne se voit pas sur la facture des outils — elle se mesure en heures perdues et en charge mentale.
Exemple : Dans une PME de 30 personnes, la friction opérationnelle représente souvent 1 à 2 ETP équivalents, soit 5 à 10 % du CA en coût caché.
COMPLÉMENT
Français
Friction opérationnelle
Anglais
XXX
Sources
Contributeurs: wiki
