Trou noir opérationnel

Définition

Zone d'une PME où une information critique, un processus ou une décision disparaît ou devient inaccessible. La donnée y entre mais personne ne peut dire exactement ce qui s'y passe. Les trous noirs opérationnels naissent quand une entreprise grandit plus vite que ses process. Ils ne sont pas des bugs — ce sont des zones d'ombre structurelles qu'on ne voit pas tant qu'une personne clé ne tombe pas malade ou ne part pas.

Exemple : Quand l'information sur le calcul des marges est dans la tête d'une seule personne et que cette personne part en congé, toute la direction attend deux semaines.

COMPLÉMENT

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Trou noir opérationnel

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Sources

Source : FLOWLAB

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